9 pratiques exemplaires en CRM en 2022 + conseils utiles aux professionnels

Fonctionnalité, certaines offrent des fonctionnalités avancées dans la mesure du possible. Bien qu’il soit tentant de fournir à votre entreprise la plate – forme CRM la plus riche en fonctionnalités, d’autres fonctionnalités ne correspondent pas toujours à vos besoins. Par exemple, Salesforce est l’application CRM la plus utilisée et est connue pour sa flexibilité et sa large gamme d’options de personnalisation. Mais les fonctionnalités avancées signifient aussi que pour les petites entreprises, il peut être un peu effrayant d’utiliser Salesforce pour gérer leurs CRM.
En revanche, hubspot manque de fonctionnalités avancées de Salesforce, mais ses avantages sont plus simples et plus faciles à présenter aux équipes qui ne sont peut – être pas des utilisateurs avancés de logiciels CRM. 2. L’un des plus grands avantages du logiciel CRM pour automatiser les tâches répétitives est qu’il peut vous aider à accomplir des tâches de gestion répétitives telles que la saisie de données et la création de contacts, réduisant ainsi votre fardeau. Vous pouvez même intégrer des outils CRM tels que hubspot et Salesforce à d’autres outils sur le site principal, comme les formulaires de contact. Par exemple, wpforms dispose d’un plugin hubspot spécial qui vous permet de connecter le module WordPress à la base de données hubspot contacts. De cette façon, les nouvelles entrées dans le formulaire sont automatiquement envoyées à hubspot CRM. Une automatisation comme celle – ci peut non seulement accélérer les processus et vous donner plus de temps pour des tâches plus importantes, mais aussi éliminer les erreurs humaines. Voir cet article sur la façon d’envoyer des contacts du module WordPress à hubspot. Ou, si vous êtes un utilisateur de Salesforce, vous pouvez apprendre à créer une intégration Salesforce. Si vous étudiez les outils de CRM, vous pourriez trouver de nombreuses autres façons d’automatiser les flux de travail pour une gestion plus efficace de la clientèle. Utilisez ces compétences à votre avantage! 3. L’efficacité de l’élaboration de lignes directrices claires en matière de CRM est évidente.
Cela dépend des données que vous saisissez dans le CRM. Si vos données clients sont dispersées entre plusieurs outils, cela peut affecter votre capacité à prendre les bonnes décisions.
5. Depuis que SaaS et Cloud – based software ont fait des percées, la technologie CRM qui s’adapte activement au changement a atteint un taux de développement extraordinaire. Il est important que la marque reste active et ouverte dès que de nouvelles fonctionnalités CRM sont disponibles. Selon l’étude, jusqu’à 79% des organisations utiliseront des solutions basées sur l’intelligence artificielle d’ici 2023. Une autre forte tendance émergente est la croissance des appareils IOT, qui dépasseront le seuil de 41 milliards d’ici 2027. Ces nouvelles technologies offriront de nouvelles possibilités d’améliorer l’expérience client. Nous avons vu le rôle important que jouent les robots de chat ai pour aider les équipes de soutien à la clientèle, mais ils sont loin d’être parfaits.
À mesure que l’IA devient plus intelligente, on peut s’attendre à ce qu’elle contribue davantage au maintien d’un niveau élevé de satisfaction de la clientèle. De même, les appareils de soutien de la voix offrent une toute nouvelle scène d’opportunités dont les marques peuvent bénéficier. Les marques prêtes à adopter la voix dans le processus de CRM peuvent amener l’expérience client à un nouveau niveau grâce à des temps de réponse plus rapides et à une plus grande participation. C’est pourquoi il est si important de rester proactif et de trouver des moyens d’utiliser les nouvelles technologies pour obtenir la meilleure CRM possible.
6. L’utilisation de diverses fonctions CRM pour une meilleure expérience client le logiciel CRM comprend généralement diverses fonctions conçues pour vous aider à fournir une meilleure expérience client. Cependant, certaines marques ont tendance à se concentrer uniquement sur la CRM
Sur le Web principal. Si vous n’écoutez pas, vous pourriez manquer les conversations ouvertes et les commentaires sur votre marque sur les médias sociaux. Cela signifie également perdre l’occasion d’interagir rapidement avec les clients sur les médias sociaux et de répondre à leurs préoccupations. Les meilleures plateformes CRM comme hubspot et Salesforce offrent également des outils d’écoute des médias sociaux. Il s’agit notamment de fonctions précieuses telles que l’envoi de rappels lorsque votre marque est mentionnée sur les médias sociaux. Vous pouvez également utiliser ces outils pour identifier les faiblesses et les besoins des clients actuels et potentiels dans un contexte plus organique et informel des médias sociaux. Formation à l’utilisation efficace de la CRM l’adoption de la CRM est un problème que de nombreuses marques ont essayé de résoudre. Les sondages montrent que la résistance au changement est l’un des principaux facteurs qui poussent les employés à ne pas se tourner vers des solutions modernes de CRM. La seule façon d’assurer le succès de l’adoption et de l’utilisation des technologies de CRM dans l’ensemble de l’entreprise est de fournir une formation adéquate et bien structurée à votre équipe. Idéalement, le programme de formation devrait expliquer comment la mise en oeuvre de la CRM améliorera la capacité de l’équipe à atteindre davantage d’objectifs tout en simplifiant le travail. De plus, il devrait comprendre des présentations, de la documentation et des guides que les employés peuvent utiliser à tout moment pour comprendre vos outils de CRM et leurs fonctions. C’est tout! Nous espérons que ces pratiques exemplaires de CRM vous aideront à tirer pleinement parti des outils de CRM et à créer la meilleure expérience client possible. Ensuite, une intéressante page d’accueil webinaire hubspot si vous prévoyez accueillir un webinaire, vous devrez peut – être créer un système automatisé pour envoyer la liste des participants du module WordPress à hubspot CRM. Pour en savoir plus, consultez notre guide sur la création d’une page d’atterrissage pour les webinaires hubspot. E
Là, assurez – vous d’utiliser des techniques de prévention des pourriels faciles à utiliser sur les formulaires. Consultez notre article sur les alternatives recaptcha pour trouver des moyens simples mais efficaces de bloquer le spam de vos contacts. Vous êtes prêt à construire votre propre module WordPress? À partir d’aujourd’hui, créez des plugins en utilisant les modules WordPress les plus simples. Wpforms pro contient de nombreux modèles gratuits et offre une garantie de remboursement de 14 jours. Si cet article vous aide, suivez – nous sur Facebook et Twitter pour plus de tutoriels et guides WordPress gratuits.