Institutions. En demandant aux gens ce qu’ils pensent de votre marque, vous pouvez obtenir de l’information sur les dépenses importantes consacrées à la recherche en marketing. Comment utiliser des cycles de rétroaction positifs et négatifs dans le service à la clientèle (en trois étapes) comme nous l’avons mentionné précédemment, les cycles de rétroaction positifs et négatifs sont essentiels pour améliorer la satisfaction de la clientèle. Dans cet esprit, examinons quelques étapes qui pourraient être utilisées pour mettre en oeuvre cette stratégie et fournir un meilleur soutien.
Étape 1: recueillir les commentaires des clients et des employés il existe de nombreuses façons de recueillir les commentaires des clients et des employés. Cependant, l’objectif du cycle de rétroaction est de mettre en place des systèmes qui fournissent continuellement de l’information afin que vous n’ayez pas à poursuivre l’information. Vous pouvez créer plusieurs cycles de rétroaction négative sur votre site Web d’entreprise, par exemple: formulaire de contact: envisagez de créer une page ou une section spécifique sur votre site Web où les utilisateurs peuvent soumettre leurs commentaires à volonté. Commentaires des clients: Vous pouvez activer les formulaires de commentaires des clients pour les utilisateurs existants, configurer des courriels automatisés pour demander régulièrement des commentaires, ou surveiller les commentaires sur les sites Web de tiers. Chat en direct: le Paramètres de la fonction de chat en direct Votre site Web vous offre un canal supplémentaire pour recevoir les commentaires et le soutien de vos clients. Sondage de satisfaction: envoyez un sondage approfondi et posez des questions précises et ouvertes aux clients sur votre entreprise. Les médias sociaux offrent également l’occasion de créer des cycles de rétroaction négatifs. Aujourd’hui, de nombreux clients publient des plaintes sur des plateformes comme Twitter. En restant actif sur ce réseau, vous obtenez des informations précieuses:
Mettre en œuvre les changements. Avez – vous des questions sur l’utilisation de cycles de rétroaction positifs et négatifs pour le soutien à la clientèle? Discutons – en dans la section commentaires ci – dessous! Miniature de l’article de zmicier kavabata \ shutterstock. Com