De la compagnie. 2. Une entreprise axée sur le client ne peut réaliser l’autorisation du client que si l’Organisation crée une bonne atmosphère. L’objectif principal est d’acheter des produits agréablement. Des solutions techniques appropriées sont donc nécessaires. Un effet secondaire important est que les organisations se distinguent de la concurrence en se concentrant sur les consommateurs et en se présentant comme des défenseurs du marché qui poursuivent leurs propres programmes. Vous pouvez également comprendre le marketing axé sur le client comme un point de vente unique (USP) Lorsque le voyage et l’expérience du client sont uniques. Toutes les mesures prises par l’ensemble du personnel de l’entreprise doivent être axées sur le client. 3. L’un des avantages du marketing axé sur le client est une expérience d’achat positive. Cela peut également se produire au point de vente. Vous pouvez utiliser un programme de fidélisation. Les clients veulent se sentir à l’aise et s’attendre à ce que leur entreprise soit fiable et respectée. Des projets et des paquets personnalisés sont un moyen de répondre aux besoins des clients. Dans le secteur de la vente au détail, vous pouvez obtenir ce résultat de façon personnelle et avec une apparence fiable. Par exemple, les clients qui entrent dans une grande chaîne de café reçoivent leur nom lorsqu’ils entrent dans l’entreprise et achètent du café. Le commerce électronique axé sur le client comporte de nombreuses variables, telles que la conception axée sur l’utilisateur, la disponibilité élevée, le marketing d’arrivée et les stratégies multicanales. 4. Le service axé sur le client et le service après – vente sont des éléments importants du marketing axé sur le client. L’interaction des clients avec l’entreprise peut influer sur leurs habitudes d’achat subséquentes. Après la vente, les efforts à long terme sont devenus évidents. Comment l’entreprise gère – t – elle
Ce n’est pas arrivé par hasard. Voici quelques stratégies pour recentrer le marketing sur les consommateurs: 1. Commencez par les hauts dirigeants. Si les cadres supérieurs de l’Organisation appuient le changement de stratégie d’entreprise, le changement de stratégie d’entreprise sera de plus en plus réussi. Les équipes inspirées par les leaders prospéreront dans une atmosphère où tout le monde se sentira à l’écoute et encouragé. À leur tour, « ils géreront l’expérience client avec le même soin et la même compassion ». La « centralité » est une qualité essentielle pour stimuler le leadership. C’est un état d’esprit qui permet aux leaders de rester calmes, empathiques, à l’écoute et à la présence dans des situations stressantes. Le marketing axé sur le client exige également toutes ces fonctionnalités. Bien que les leaders façonnent ces traits à l’interne, les employés sont plus susceptibles de les imiter lorsqu’ils traitent avec les consommateurs. Si vous restez en contact avec les consommateurs grâce au soutien, vous pouvez voir de quoi ils parlent. Vous avez la capacité d’aider à résoudre les problèmes grâce à la sélection des entreprises, à l’amélioration des produits et à la conception. Même si vos cadres supérieurs ne sont pas pleinement impliqués au départ, ils peuvent se rapprocher des consommateurs en leur donnant la possibilité de communiquer directement avec les utilisateurs et de partager les offres des clients. En établissant des relations et en démontrant l’efficacité du marketing axé sur le client, vous pouvez les rapprocher de l’objectif ultime du soutien complet. 2. Rencontrer les clients. Pour réussir à mettre en oeuvre un marketing axé sur le client, il est évident que vous devez prendre le temps de mieux connaître vos consommateurs. Il y a plusieurs façons de le faire: interviewer les clients actuels ou anciens individuellement. Envoyer un sondage aux clients pour obtenir des renseignements généraux sur un ensemble particulier de questions. Pour savoir ce que les autres pensent de votre entreprise en ligne, utilisez des outils de surveillance des médias sociaux comme Google Alert. Utiliser toutes les données accessibles
Créer du matériel axé sur le client pour le rendre utile au client, même s’il ne vend pas ou ne fait pas la promotion explicite de son produit. Pour créer le contenu le plus utile, vous pouvez poser les quatre questions suivantes: qui sont les clients que vous voulez contacter? Quel est leur caractère? Quels sont les autres problèmes les plus douloureux de leur vie? Que ces problèmes soient liés ou non à votre produit, comment votre marque les résout – elle? 5. Recueillir la rétroaction et la répéter, ce qui est acceptable si vous n’obtenez pas une injection immédiate de sang. Le marketing axé sur le client comprend l’écoute, l’adaptation et la réactivité à l’évolution de l’orientation du consommateur. En partant du principe que vous commencez par des produits et des services de qualité, une approche axée sur le client signifie reconnaître et respecter vos intérêts. Résoudre les problèmes, gérer les plaintes et tenir compte des préférences des consommateurs. Créer un système de rétroaction en boucle fermée où vous pouvez recueillir, prendre des mesures et répondre aux commentaires des clients, ce qui vous obligera à adapter votre plan de marketing pour le rendre plus efficace et durable. Conseils pour réussir le marketing axé sur le client 1. Voir le monde du point de vue du client. Il est important de voir le monde à travers les yeux des clients, mais c’est plus facile à dire qu’à faire. Après des années de travail dans la même organisation, les spécialistes du marketing peuvent être myopes à l’égard de leur industrie, de leur entreprise et de leurs produits. Ils connaissent bien leur industrie, mais une perspective qui manque de sensibilisation à la marque doit être en mesure de déterminer à première vue ce que votre entreprise a fait. Sinon, ils se tourneront vers la prochaine lumière. Lorsque votre équipe constate une baisse du nombre de pistes, elle fait souvent des hypothèses sur les raisons de cette baisse. Mais ils savent
Des informations précieuses. Si vous n’avez pas les bonnes données, il est difficile de comprendre votre consommateur. Lorsque vous mesurez la perception de votre marque par le public, vous devez surveiller ces mesures: aide à la mémoire aide à la mémoire Évaluer la mesure dans laquelle les gens se souviennent de votre marque lorsqu’ils fournissent un peu d’aide. Ils peuvent te dire comment ta pub s’est terminée après la première moitié? Les gens reconnaîtront – ils votre logo parmi les nombreux autres membres de votre industrie? Un rappel auxiliaire est le nombre de personnes qui connaissent une marque ou un produit. Cet indicateur va plus loin et demande: « Pouvez – vous penser à votre marque sans demander de confirmation? » « par exemple, si vous dirigez un site de commerce électronique et demandez à quelqu’un d’indiquer les principales destinations de magasinage en ligne de votre industrie, mentionnez – vous votre site? Ressentez la perception générale de votre marque? Pensez – vous que vous êtes bon, neutre ou négatif, selon les nouvelles et leur expérience personnelle? Vous avez accès aux données vocales des clients (COV) Au moyen d’un sondage, posez – leur des questions précises sur ce qu’ils pensent de votre marque et évaluez les réponses ouvertes. Cependant, vous pouvez également obtenir des données à partir des commentaires des clients. Comment fonctionne – t – il exactement? Des services comme Amazon understand utilisent des algorithmes de traitement du langage naturel (NLP) pour extraire des données qualitatives sur des mots clés qui représentent la satisfaction (ou l’absence) des clients. Score net recommandé (NPS) pensent – ils que vous êtes génial? Achèteront – ils vos biens, mais vous vendront – ils aussi à leurs collègues, amis et proches? Le score net promoteur évalue la propension du client à recommander votre marque aux autres. Mais pourquoi est – il si important de calculer les NPS? Lorsqu’un client devient promoteur, il fait preuve d’un certain dévouement, et pas seulement de la joie du consommateur. Ils sont devenus les prédicateurs de votre compagnie.
Les références personnelles sont un moyen efficace d’obtenir de nouveaux clients. 4. Offrir une expérience merveilleuse aux clients. En tant que spécialistes du marketing, nous avons passé beaucoup de temps à discuter de la façon d’améliorer le taux de conversion d’une étape à l’autre, mais qu’en est – il de la situation plus vaste? On aime vraiment nos clients? Nous leur offrons – nous une expérience positive à tous les stades du circuit de vente, de la prise de conscience aux achats répétés? Il existe de nombreuses façons d’améliorer le marketing axé sur le client. Ici, nous vous fournirons les services les plus efficaces. 1. Disponibilité du site Web votre site Web est – il facile à consulter? L’expérience que vous offrez est – elle utile, pertinente ou même sécuritaire? Utilisez des outils de surveillance de site comme Watch them live pour vérifier ce que les visiteurs de votre site aiment et n’aiment pas, et pour identifier les défauts, une technique d’évaluation de la disponibilité du site. Il peut être facile pour vous de savoir où ils devraient aller pour changer leur adresse postale ou leurs renseignements sur la carte de crédit, mais cela peut ne pas être évident pour eux. Même si vos téléspectateurs changent d’avis, ils seront contrariés s’ils doivent chercher de l’information. Toutes ces petites interactions combinées forment votre marque. Chaque expérience microscopique que quelqu’un avec vous combine pour devenir votre marque. En parlant de hotmaps, écoutez et comprenez vos consommateurs et où ils vont, Watch them live est la solution idéale. Ces enregistrements sont inestimables. En fin de compte, bien sûr, si vous voulez transformer les consommateurs en promoteurs, vous devez offrir une expérience en ligne parfaite. 2. Marketing de contenu lorsque vos clients potentiels et clients interagissent avec votre marque par un contenu pertinent et attrayant pour améliorer considérablement leur vie, ils établiront de meilleures relations avec votre marque.