Comme vous le savez peut – être, les commentaires des clients jouent un rôle important en aidant les gens à rechercher des produits, des services et des marques qui les intéressent. Trustpilot est l’une des nombreuses plateformes qui aident à simplifier ce processus en recueillant et en publiant des commentaires et des données commerciales. Dans cet article, nous examinerons ce qu’est un pilot de confiance et si son examen est fiable. Nous fournirons également des conseils pour aider les clients et les marques à tirer le meilleur parti de cette plateforme. Allons – y! Qu’est – ce que trustpilot? En termes simples, trustpilot est un site d’examen par des clients tiers. Il est très similaire à yelp en ce sens qu’il fournit des statistiques faciles à lire sur la satisfaction de la clientèle de l’entreprise et des commentaires complets sur les acheteurs individuels.
Vous pouvez rechercher gratuitement des commentaires de marque ou de produit sur trustpilot. Tapez simplement les mots clés dans la barre de recherche de la page d’accueil: Si vous cherchez le meilleur produit d’une catégorie de produits plutôt que les commentaires d’un article particulier, vous pouvez utiliser les boutons de navigation par catégorie. Cependant, trustpilot renvoie une liste des marques concernées: Lorsque vous visitez une page de marque qui vous intéresse, vous remarquerez peut – être d’abord son étoile globale: Vous verrez également des détails sur les étoiles d’entreprise et les sections transparence d’entreprise. Cette information n’est visible que si la marque revendique son profil trustpilot. Il vous indiquera si votre entreprise encourage les commentaires, répond aux commentaires négatifs et si vous devriez accéder à d’autres fonctionnalités de la plateforme.
Si vous faites défiler vers le bas, vous pouvez lire des commentaires spécifiques: Les clients qui écrivent à la demande de l’entreprise apposeront une étiquette d’invitation à côté de leur nom. Cela signifie que la marque leur a envoyé un lien vers le formulaire de soumission d’examen trustpilot une fois l’achat terminé. Trustpilot est gratuit
Retournez à la section « nouveaux commentaires pour les cotes d’étoiles ». Si le pic de commentaires d’un mois est anormalement élevé, contrairement à la capture d’écran ici, soyez prudent:
De plus, considérez les sources des commentaires sur les activités sur cette page. Vous pouvez filtrer la distribution des étoiles pour n’afficher que les réponses organiques. En d’autres termes. Examen actif: Bien entendu, les commentaires sollicités ne sont pas nécessairement faux et ne sont pas nécessairement moins fiables que les commentaires biologiques. Toutefois, un examen proactif peut signifier que le client se sent suffisamment fort à l’égard de la marque en question. Si vous soupçonnez un examen particulier (et non l’ensemble du dossier), essayez de vérifier auprès de l’examinateur. Les comptes sans image ou nom de profil ont naturellement moins de légitimité que les comptes sans profil complet.
De même, vous pouvez examiner d’autres commentaires pour voir si les évaluateurs sont rémunérés pour écrire des commentaires ciblés. Soyez prudent s’ils servent tous une seule entreprise ou même plusieurs entreprises sur le même créneau. Enfin, cherchez des erreurs de grammaire ou des réponses vagues et générales comme « C’est génial! » Ou \
Toutefois, nous recommandons que cette ligne d’action soit réservée aux véritables postes de grève. En outre, les marques actives sur la plateforme peuvent déjà surveiller les commentaires signalant des violations des règles trustpilot. Comment trustpilot peut – il aider votre entreprise? Comme nous l’avons mentionné au début de cet article, les consommateurs utilisent souvent des sites de commentaires de tiers pour rechercher des produits avant de les acheter. En fait, 91% des clients ont dit