10 meilleurs outils de service à la clientèle pour tous les besoins et budgets en 2022

Trouver les meilleurs outils de soutien à la clientèle pour aider vos clients à obtenir de l’aide au besoin? Un bon outil de service à la clientèle devrait atteindre deux objectifs de haut niveau: il devrait faciliter l’accès des clients à l’aide et \ ou créer une meilleure expérience pour eux. Cela allégera le fardeau de l’équipe. Cela signifie qu’il devrait être plus facile de fournir un soutien de qualité avec moins de temps et d’efforts. Parmi ces objectifs généraux, vous avez différents types d’outils pour différents canaux de soutien à la clientèle. Par exemple, vous pourriez avoir des outils distincts pour la base de connaissances, le Service d’assistance, le chat en direct, le soutien téléphonique, etc.
Dans cet article, nous avons sélectionné les dix principaux outils de service à la clientèle pour vous aider à fournir un service à la clientèle de qualité. Pour créer une stratégie complète de service à la clientèle, vous pourriez avoir besoin de plus d’un outil, car notre liste couvre un large éventail de cas d’utilisation, de la base de connaissances au Bureau de service, au chat en direct, au centre d’appel, aux services de médias sociaux, et plus encore. Commençons pour que vous puissiez commencer à mieux soutenir vos clients. Les 10 principaux outils de service à la clientèle que nous avons sélectionnés Voici les 10 principaux outils de service à la clientèle que nous avons sélectionnés, sans ordre particulier.
Pour chaque outil, nous ajouterons un titre indiquant ses principales caractéristiques, telles que la création d’une base de connaissances ou la fourniture d’un support de chat en temps réel. 1. Hero knowledge base – intuitive document \ help article Une bonne base de connaissances est essentielle à votre travail de service à la clientèle, car elle permet à vos clients de comprendre vos produits et de résoudre des problèmes sans avoir à communiquer avec vos canaux de soutien humain. Heroes Knowledge Base fournit un moyen simple de créer la base de connaissances sel
F – hosted est basé sur le logiciel WordPress open source populaire.
En plus d’ajouter facilement un nombre illimité de nouveaux articles, herior knowledge base offre de nombreuses fonctionnalités utiles pour vous aider à offrir une meilleure expérience et à améliorer votre base de connaissances: des conseils de recherche instantanés pour aider les clients à trouver des articles connexes (Ajax Live Search). Étudier l’analyse pour comprendre ce que les gens recherchent. Donnez des commentaires sur les articles et voyez à quel point chaque article est utile. Vos clients peuvent voter pour ou contre chaque projet et vous pouvez voir les commentaires dans le tableau de bord. Intégration avec les formulaires slack, helpscout et Gravity. Joindre des fichiers qui peuvent être facilement joints à un article au besoin. Contrôler la version de l’article via le système d’examen complet de WordPress. Si vous devez créer une base de connaissances multilingue, la traduction est entièrement prise en charge. Hero knowledge base fonctionne également avec tous les plug – ins WordPress SEO populaires comme yoast SEO, de sorte que vous pouvez optimiser le contenu de la base de connaissances pour vous positionner dans les moteurs de recherche.
Prix: le thème WordPress Heroes knowledge base commence à 129 $\ an. Vous pouvez avoir un nombre illimité d’utilisateurs afin que vous puissiez facilement créer des comptes pour toute l’équipe. Vous avez également un espace de stockage illimité (ne dépassant pas les limites de votre hôte Web). 2. Tidio: chat en temps réel, messagerie et Chat Robot Tidio vous aide à fournir un support client grâce à trois méthodes de chat principales: des widgets de chat en direct qui peuvent être ajoutés à votre site. En votre absence, le robot de chat répond aux questions. D’autres plateformes de chat comme Facebook Messenger. En d’autres termes, les gens peuvent vous envoyer des messages via Facebook Messenger et vous pouvez répondre à ces questions à partir de tidio. Vous pouvez répondre aux clients via l’interface Web de tidio, les applications de bureau ou les applications mobiles iOS et Android.
Vous aurez aussi des profits.
Le support client Live Chat est le suivant: les réponses par défaut répondent rapidement aux questions les plus fréquemment posées. Tapez un aperçu pour voir ce que les clients tapent afin que vous puissiez répondre plus rapidement. Notes internes. Un autre avantage de tidio est qu’il s’intègre facilement à votre site Web. Il offre également des plug – ins \ applications dédiés pour des plateformes populaires comme WordPress et shopify, ce qui en fait une bonne solution pour le chat en temps réel WordPress. Prix: tidio offre gratuitement des fonctionnalités de base, un chat illimité et jusqu’à trois agents de chat, ce qui est un bon choix si votre budget est limité. Ensuite, il est prévu de commencer à 15 $\ utilisateur \ mois.
3. Sprout social: Social Listening and Customer Support Sprout social est un outil de gestion des médias sociaux qui peut vous aider à fournir un meilleur soutien sur les plateformes de médias sociaux comme Twitter et Facebook de deux façons: il fournit des outils interactifs afin que vous puissiez fournir un soutien à la clientèle plus efficacement aux personnes qui ont un contact direct avec votre marque. Il offre une écoute sociale afin que vous puissiez comprendre ce que les gens pensent de votre produit \ service et intervenir au besoin pour vous aider. En ce qui concerne la participation des clients, vous pouvez répondre aux clients sur les médias sociaux en tant qu’équipe et déléguer la réponse à différents membres de l’équipe. Vous recevrez également une analyse pour voir les réponses de chaque membre de l’équipe.
Pour l’écoute sociale, vous pouvez automatiquement surveiller les références à votre marque, y compris l’analyse émotionnelle, afin que vous puissiez voir quand les gens sont en colère et intervenir pour les aider à résoudre leurs problèmes. Prix: le programme social Sprout commence à 89 $\ utilisateur \ mois. Vous pouvez essayer gratuitement pendant 30 jours. 4. Appel aérien – assistance téléphonique (Centre d’appel) Aircall est un logiciel de centre d’appel facile à utiliser qui vous aide à construire un centre d’appel dans le cloud. Je veux dire,
Ce n’est pas votre centre d’appels traditionnel et tout le monde doit se rencontrer au même endroit: votre agent peut travailler n’importe où et tout est géré par le logiciel aircall.
Le processus d’installation est très facile et vous pouvez le faire immédiatement. Il prend également en charge des fonctions utiles telles que l’enregistrement des appels. Réponse vocale interactive (rvi). Vous pouvez définir le flux à \
5. Boîte de réception Hero – Bureau de service et outils de billetterie La boîte de réception Hero est un outil d’assistance auto – hébergé qui, comme la base de connaissances Hero, est prise en charge par le logiciel WordPress open source gratuit. Comme ils sont tous basés sur WordPress, vous pouvez configurer le site WordPress pour gérer votre base de connaissances et votre helpdesk. En tant que service d’assistance, la boîte de réception Hero vous offre une interface unifiée où vous pouvez répondre aux courriels et aux billets de soutien de tous les canaux de soutien. Par exemple, vous pourriez avoir un courriel pour le soutien avant – vente et un autre pour les clients payants. Avec la boîte de réception Hero, tous ces e – mails sont centralisés en un seul endroit (avec des fonctionnalités automatiques pour vous aider à garder votre organisation, comme le marquage automatique des e – mails).
Vous aurez également des fonctions de gestion d’équipe pour ajouter des commentaires internes ou discuter avec les membres de l’équipe. Si votre entreprise est basée sur WordPress, herior Inbox peut également s’intégrer avec des plugins populaires comme woocommerce et des téléchargements numériques faciles afin que vous puissiez voir les données des clients directement dans le Bureau de service. Enfin, vous recevrez un rapport d’intégration pour comprendre c
La façon dont chaque membre de l’équipe se comporte. Prix: le plugin wordpress de la boîte de réception Hero est disponible pour 199 $par an, sans restriction pour les agents ou les billets. Cela vous permet d’économiser beaucoup d’argent par rapport aux outils SaaS qui facturent par agent \ utilisateur. 6. Chat en direct: chat en direct, SMS et robot de chat Comme son nom l’indique, livechat est un outil de soutien à la clientèle conçu pour vous aider à fournir un soutien de chat en temps réel à vos clients. Mais en plus de son Widget de chat en direct, il prend en charge d’autres fonctionnalités liées au chat, telles que les robots de chat (via un produit autonome mais intégré) et les messages sociaux (tels que Facebook Messenger, WhatsApp, SMS, etc.). Vous pouvez rapidement ajouter un widget de chat personnalisable à votre site et obtenir un excellent support client: les réponses par défaut vous permettent d’économiser du temps pour répondre à des questions fréquemment posées. Routage du chat pour s’assurer que la nouvelle demande de chat est envoyée à la bonne personne. Intégration avec d’autres plateformes pour importer des données clients. Voir la réponse du client lorsque vous tapez pour une réponse plus rapide. Les rapports et les analyses vous aident à comprendre et à améliorer le support de chat en temps réel. Transfert de chat, permettant à l’agent de transférer le chat à un autre agent. Prix: livechat commence à 16 $\ utilisateur \ mois, mais vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours. 7. Talkie – walkie – chat en temps réel, etc. L’interphone se définit comme une « plate – forme de relations de dialogue », ce qui est une bonne description de ses fonctions. Au niveau de base, il peut vous aider à fournir un soutien par le chat en direct. Mais son avantage est qu’il intègre également d’autres méthodes de soutien, comme permettre aux clients de rechercher des documents à partir de widgets de chat avant de soumettre une demande. Cela vous permet d’encourager les gens à contrôler votre base de connaissances Prim
La plateforme elle – même. Il s’agit plutôt d’un outil utile que les agents du service à la clientèle peuvent utiliser pour fournir des réponses aux clients. A quoi ça ressemble? Loom peut facilement enregistrer rapidement des émissions à l’écran avec ou sans audio. Vous pouvez utiliser ces émissions à l’écran pour expliquer comment faire fonctionner ou enseigner votre produit. Par exemple, si un client envoie un billet à votre helpdesk, vous pouvez utiliser Loom pour enregistrer une réponse plus détaillée, y compris un écran pour enregistrer ce que le client doit faire. Alternativement, vous pouvez demander aux clients d’enregistrer leurs vidéos Loom afin qu’ils soient mieux informés de leurs problèmes ou de toute erreur qu’ils peuvent rencontrer. Prix: programme gratuit limité. Le programme de paiement commence à 8 $\ utilisateur \ mois. 10. Franz – message unifié Franz vous offre un outil de messagerie unifiée où vous pouvez répondre aux questions de WhatsApp, Facebook Messenger, telegram, discord, slack, Android Messaging, hangouts, et plus encore. Vous pouvez consulter la liste complète ici. Grâce à une interface unifiée, vous pouvez rapidement passer à différentes plateformes de messagerie pour soutenir les clients au besoin. Il existe également des plans d’équipe qui vous permettent de gérer différents agents et de créer différents espaces de travail. Dans l’ensemble, Franz est un excellent outil pour rassembler tout sous un même toit si vous voulez soutenir avec différentes applications de messagerie sociale. Prix: programme gratuit limité pour un maximum de trois services. Le coût du soutien des services illimités est de 5,99 $\ utilisateur \ mois. Commencez par les meilleurs outils de service à la clientèle que nous avons recueillis pour votre entreprise en 2022 et au – delà. Comme nous l’avons mentionné dans l’introduction, il ne s’agit pas seulement de choisir un outil dans la liste: vous pourriez avoir besoin de plus d’options pour compléter la politique d’accessibilité.