Puis – je récupérer mon investissement dans ce service? Productivité: Pourquoi prendre autant de temps? Qu’est – ce que je devrais abandonner à temps pour gérer ce problème pour un produit \ service particulier? Processus: Puis – je faire travailler plusieurs outils ou éléments ensemble? Comment gagner du temps pour une tâche ou une fonctionnalité particulière? Soutien: le soutien à la clientèle est – il utile et l’information est – elle adéquate? Le problème a – t – il été résolu rapidement? En plus d’écouter vos clients, vous pouvez faire d’autres recherches pour comprendre le cœur de leurs faiblesses.
Lorsque vous commencez une nouvelle entreprise ou un nouveau produit, les études de marché qualitatives font généralement partie du processus. Si vous soupçonnez un problème avec un produit ou un service existant, vous pouvez également rechercher le problème. Haut de la page tracez le chemin du client et du personnel pour le produit ou le service. (correspond – il à votre situation actuelle?) Recevoir les commentaires des clients et réfléchir aux opinions des gens. Des conversations de chat en ligne aux retours, ce sont des exemples qui peuvent vous aider à identifier la douleur d’un client. (en particulier la même rétroaction provenant de plusieurs sources.)
Description trompeuse d’un produit ou d’un service par un client pauvre La meilleure façon d’ascensionner est d’aider les autres.
– Booker T. Washington connaît les points de douleur des clients, ce qui fait de vous un avantage et une aide dans ces points de douleur. Vous aidez vos clients et cette aide reflète le succès de votre entreprise. Il est temps de réfléchir positivement aux 10 questions posées aux clients. Si vous posez les bonnes questions, vous pouvez aider à identifier les faiblesses des clients avant qu’elles ne deviennent un gros problème. Cela vous permet d’apporter des changements à un produit ou à un service, ou simplement de suivre l’évolution du marché. Rester en phase avec les désirs et les besoins de vos clients fera de vous une activité plus précieuse pour les clients de retour et les nouveaux clients.
Pour obtenir de la rétroaction, Posez les questions suivantes afin de comprendre les besoins et les attentes de votre clientèle à l’égard d’un produit ou d’un service. Qu’est – ce qui ne fonctionne pas dans votre solution actuelle à ce problème? Quels sont vos plus grands défis commerciaux? Quels changements apporteriez – vous à votre entreprise (s’il n’y en avait pas d’autres)? Qu’est – ce qui vous prend plus de temps pour simplifier la journée? Qu’est – ce qui vous empêche d’atteindre les résultats ou les objectifs souhaités? De quoi avez – vous besoin pour développer votre organisation? Si vous en aviez l’occasion, où dépenseriez – vous un budget supplémentaire? À votre avis, quel est l’avenir de votre entreprise? Qu’attendez – vous de nous lorsque vous communiquez avec nous pour obtenir de l’aide, du soutien ou des services? Quelle est la meilleure façon de communiquer pour vous? Assurez – vous de poser plus de 10 questions. Écoutez activement les réponses et suivez les questions qui aident à mieux comprendre ce que le client idéal veut accomplir, comment il utilise vos produits et services et ce qui les ramènera.
Une fois que vous avez identifié les faiblesses des clients, vous pouvez fournir et livrer des solutions qui créent des fonctionnalités